V květnu jsme nasadili další aktualizaci naší servisní aplikace Fiewo, která reaguje na podněty uživatelů.

Cílem tohoto vydání je především zvýšení flexibility při komunikaci se zákazníky, zpřehlednění servisní dokumentace a zrychlení administrativních úkonů, které technici řeší přímo v terénu.

Co přinesl květnový release Fiewo?

1. Nový standard servisní dokumentace

Servisní list je vizitkou každé firmy. Na základě zpětné vazby od našich klientů jsme připravili zcela nové vzory PDF. Tyto dokumenty jsou nyní vizuálně čistší a přehlednější. Nové vzory si můžete jednoduše aktivovat pomocí přepínače v nastavení. Pokud ovšem preferujete stávající formát, nic se pro vás nemění. Noví uživatelé Fiewo mají tyto přehlednější šablony nastaveny jako výchozí.

2. Intuitivnější práce v terénu

Doba strávená administrativou přímo u zákazníka je klíčovým ukazatelem efektivity. Proto jsme vylepšili našeptávač v servisním listu. Kromě fulltextového vyhledávání podle názvu materiálu nyní můžete položky dohledávat i podle kódu materiálu. Tím se výrazně zkracuje čas potřebný k výběru správných dílů ze skladu.

3. Větší kontrola nad komunikací

Uživatelé Fiewo nyní získávají větší svobodu v tom, jak a komu jsou odesílány výstupy ze zakázek:

• Nastavení odesílání: V detailu každé zakázky lze nově zvolit, zda má být PDF automaticky odesláno zákazníkovi či pobočce. Volba „Neodesílat“ zajistí, že dokument poputuje výhradně na e-mail určený pro účetní potřeby vaší firmy.
• Personalizace notifikací: Komunikace po dokončení zásahu nyní lépe reflektuje identitu vaší firmy. V administraci notifikací lze upravit text e-mailu, který odchází klientovi – dokonce odlišně pro každé z vašich sídel.

4. Rozšířená správa kontaktů

Aby měli technici při výjezdu vždy k dispozici správné spojení, navýšili jsme kapacitu pro kontaktní údaje. Ke každému zákazníkovi lze nyní přiřadit až tři telefonní čísla.

5. Změna výchozí e-mailové domény

Výchozí adresa pro odesílání notifikací z aplikace byla změněna na „servis@fiewo.com“. Firmy, které vyžadují odesílání pošty pod vlastní doménou, mohou využít integrovaný proces v sekci „Administrace → Notifikace“. Po ověření domény a nastavení SPF záznamů bude systém odesílat veškeré servisní listy a e-maily pod vaší vlastní značkou.

Stabilita a neustálý rozvoj

Kromě těchto viditelných novinek obsahuje květnová aktualizace také zhruba 50 technických optimalizací. Tyto úpravy se zaměřují na celkovou stabilitu systému, rychlost odezvy a plynulejší uživatelský zážitek.

„Naším cílem je, aby Fiewo nebylo pouze nástrojem pro evidenci, ale skutečným pomocníkem, který technikům v terénu šetří čas a firmám pomáhá budovat profesionální vztah se zákazníkem,“ uvádí tým vývoje aplikace.

Zaujala vás aplikace Fiewo? Pokud hledáte spolehlivý systém pro digitalizaci servisních zakázek, můžete si Fiewo vyzkoušet bez jakýchkoliv závazků. Nabízíme 14denní zkušební verzi zdarma, ve které získáte přístup ke všem funkcím aplikace.