Uplynulý rok znamenal pro řadu internetových obchodníků návrat k růstu – alespoň tedy pro ty, kteří vědí, co dělají.

Rok 2025 byl pro e-commerce zlomový, ale poněkud jiným způsobem, než se čekalo. Nebyl to rok exploze, ani další krizový rok. Byl to rok, kdy se online prodej definitivně přestal omlouvat za to, že existuje, a zároveň přestal slibovat snadný zisk. Česká e-commerce dospěla – a s tím přišla i tvrdší pravidla hry.

Pokud bychom měli vývoj v e-commerce v roce 2025 shrnout jednou větou:
Růst se vrátil, ale už není automatický.

Trh se zvedl, iluze se nevrátily

Po dvou letech stagnace a korekcí (2022–2023) se v roce 2025 online prodeje znovu rozběhly. Globálně i v Evropě se e-commerce vrátila k růstu, který už ovšem není tažen výjimečnými okolnostmi (lockdowny, panika nebo dotace), ale reálnou poptávkou.

V Česku to bylo vidět velmi jasně. Obrat online trhu se znovu dostal nad hranici 200 miliard korun za rok, což je psychologicky i prakticky důležité. Znamená to, že se lidé vrátili k online nákupům. Už ale nenakupují impulzivně a e-shopy si musí svůj obrat zasloužit.

Největší rozdílem oproti „covidovým“ letům je, že zákazníci už neodpouštějí chyby. Ať už jde o špatně uvedenou cenu, pomalé doručení, nejasné podmínky nebo amatérskou komunikaci.

Zákazník roku 2025: méně nadšený, více racionální

Zákazníci nebyli v roce 2025 chudší, ale opatrnější. Inflace z předchozích let nevyhnutelně zanechala stopu v jejich chování:

To ale neznamená, že by chtěli nejnižší cenu doslova za každou cenu. Znamená to, že chtějí rozumět hodnotě. Proč stojí produkt tolik, kolik stojí. Co za to dostanou. A co se stane, když něco nebude fungovat.

Právě proto v roce 2025 extrémně vyrostl význam kvality popisu produktů, srozumitelných obchodních podmínek, důvěryhodné značky a hlavně dobré logistiky.

Zákazník klidně zaplatí víc, pokud ví, že zboží přijde rychle, jeho případné vrácení nebude boj a někdo mu v případě problému skutečně odpoví.

Marketing: výkon už nestačí, bez značky to bolí

Jednou z největších iluzí, která se v roce 2025 definitivně rozpadla, je představa, že e-shop „utáhne“ svůj růst pouze na výkonnostní reklamě. Důvodů je několik a patří mezi ně hlavně:

– Dražší aukce v reklamních systémech,

– horší měřitelnost kvůli ochraně soukromí

– větší konkurence ze strany marketplace platforem a

– obecně vyšší očekávání zákazníků.

Fungující e-shopy v roce 2025 nebyly ty, které „jen optimalizovaly kampaně“, ale ty, které systematicky budovaly svou značku, pečlivě pracovaly s obsahem, sbíraly vlastní data a rozvíjely vztah se zákazníkem i po nákupu.

E-mailové newslettery, věrnostní programy, obsah a komunita se z „nice-to-have“ definitivně staly jádrem zisku.

Social commerce: nákup jako vedlejší efekt zábavy

Velký posun přišel i v tom, kde lidé nakupují. Rok 2025 jasně ukázal, že sociální sítě už nejsou jen marketingovým kanálem, ale plnohodnotným prodejním prostředím.

Expanze TikTok Shop do evropských trhů změnila vnímání online nákupu, který je dnes velmi rychlý, často impulzivní a silně založený na autenticitě.

Neprodává už nejlepší popis ani nejnižší cena, ale:

– video,

– reálné použití,

– komentáře ostatních a

– důvěra v tvůrce obsahu.

Pro tradiční e-shopy to byl v roce 2025 budíček: buď se naučí pracovat s obsahem a kreativitou, nebo přenechají část trhu někomu jinému.

Marketplace a levné dovozy: konec divokého západu

Rok 2025 byl zároveň rokem, kdy se Evropa začala vážně bránit nekontrolovanému přílivu levného zboží ze zemí mimo EU. Objem malých zásilek dosáhl absurdních čísel a začalo být zřejmé, že nejde jen o konkurenci cenou, ale o bezpečnost, kvalitu a férové podmínky.

I proto se do popředí dostala regulace velkých platforem, včetně hráčů jako Temu. Pro e-shopy to znamenalo, že transparentnost a dodržování regulací přestaly být formalitou a staly se konkurenční výhodou.

Platby a „kup teď, zaplať později“

Digitální platby dál posilovaly a mobilní nákupy tvořily většinu online transakcí. Model „kup teď, zaplať později“ se stal běžnou součástí nákupu, ale zároveň se začal více hlídat. E-shopy si v roce 2025 musely uvědomit, že:

– BNPL (Buy Now, Pay Later) zvyšuje konverzi, ale

– zároveň zvyšuje odpovědnost a

– má přímý dopad na vratky i zákaznickou spokojenost.

AI: z nástroje se stává infrastruktura

Pokud byl rok 2024 o „zkoušení AI“, v roce 2025 jsme přešli do fáze nasazení do provozu. Umělá inteligence se přestala řešit jako marketingová hračka a začala být:

– Součástí zákaznické podpory,

– nástrojem pro personalizaci,

– pomocí při řízení skladů a

– zdrojem efektivity napříč firmou.

Na konci roku se navíc začalo mluvit o další fázi: AI agentech, kteří budou schopni nakupovat jménem uživatele. I velcí hráči jako Mastercard začali řešit, jak má vypadat bezpečný nákup ve světě, kde už zákazníkem nemusí být člověk, ale algoritmus.

Co si z roku 2025 odnést

Rok 2025 nebyl rokem revoluce, ale rokem vyjasnění. Ukázal, že e-commerce je stabilní a silný kanál, který ale už neodpouští amatérismus. Je kam růst, ale pouze pod podmínkou kvality. Také se ukázalo, jak tvrdou měnou je důvěra zákazníků.

Pro e-shopy je to vlastně dobrá zpráva. Znamená to, že:

– Dlouhodobá práce dává smysl,

– značka má hodnotu a

– férový přístup se vyplácí.

Rok 2025 oddělil ty, kdo jen „prodávají online“, od těch, kdo budují skutečný digitální byznys.

Co to znamená pro nás ve Sprinxu – a pro vás

Rok 2025 nám znovu připomněl, že online podnikání už není o rychlých řešeních a zkratkách. O to víc vnímáme ve Sprinxu naši roli partnera, který pomáhá stavět dlouhodobý a udržitelný digitální business. Díváme se na e-commerce v širších souvislostech – od strategie a procesů až po každodenní provoz a další rozvoj.

Věříme, že otevřená spolupráce, realistická očekávání a technická řešení, která budou dávat smysl i za několik let, jsou dnes tou největší hodnotou. A přesně tímto směrem chceme s našimi zákazníky společně pokračovat i v roce 2026.