Projekt vybudování nového e-shopu představuje milionovou investici a často trvá i více než rok. Kde ale za takovou dobu bude vaše konkurence? A co zákazníci? Náklady firem rychle rostou a současně jsou zákazníci stále citlivější na cenu. Jak tedy dostat vaše produkty k zákazníkům co nejlevněji – bez spousty práce v back-office, armády obchodníků a vysokých provizí? Vsaďte na automatizaci, úsporu nákladů a přímý prodej po internetu.

Každá firma či organizace dnes produkuje a zpracovává velké množství dat v rámci různých aplikací a podnikových systémů. Až jejich integrace ale přináší z dat skutečnou obchodní hodnotu.

Portfolio e-commerce řešení Sprinxu nově doplní menší e-shopy, postavené na cloudové platformě Shopify. 

Retence zákazníků se řeší především v B2C obchodování a výsledkem je, že jsou nakupující doslova zahrnováni přízní obchodníků – od slevových akcí přes bonusové programy až po personalizované nabídky. Proč ale stejnou pozornost nevěnovat také podnikovým zákazníkům, kteří mohou přinášet výrazně vyšší obraty? S vhodně postaveným e-commerce řešením to není složité. Projděme si 9 způsobů, jak retenci podnikových zákazníků posílit.

V roce 2017 kolega Peter Slávik se na blogu věnoval postupné změně potřeb našich klientů v oblasti podpory obchodování. CRM bylo již v té době nezbytné pro to, aby mohli obchodníci evidovat historii vztahů s klienty a obchodní případy, stejně jako sledovat realizované aktivity směrem k zákazníkům a následně vyhodnocovat jejich úspěšnost. Ale obchodní i výrobní firmy, které chtěly jít ve vztahu se zákazníky dál – za horizont evidence zakázek v CRM – a poskytnout zákazníkům kvalitnější a personalizovanější služby, již tehdy přinejmenším tušily, že potřebují komplexní systém pro maximální přehled nad procesy a byznysem celé společnosti, který jim v co nejkratším čase poskytne všechny nezbytné informace.

Vyrostl jsem z krabice. Už mi nestačí hotové CRM, jaké si může pořídit každý, ale potřebuji větší, robustnější řešení. Přesně to říkají naši zákazníci – stále častěji od nich slýcháme, že už jim nestačí omezené možnosti „levného“ krabicového řešení, které si do firem před pár lety pořídili. Svůj původní účel splnilo – pečlivě evidovalo obchodní činnost. Ale doba se ale mění a úspěch na trhu si žádá víc, mnohem víc.

Proč Elcepelce? Třeba proto, že PPC na klíčová slova CRM nebo Salesforce jsou drahá. A pokud Elcepelce zaujmou, tak proč ne? I tak může uvažovat konzultant. Zkušený konzultant ale musí umět poradit mnohem více. Především ví, že jeho klient rozumí dobře svému podnikání, a proto se jej doptá na podstatné souvislosti, aby dobře a v souvislostech porozuměl záměrům či problémům jeho firmy. A protože má zkušenosti s podobnými projekty, a navíc disponuje kontakty na odborné specialisty, navrhne takové řešení, které očekávání klienta bezezbytku naplní.

Názory na kryptoměny se různí – pro někoho jsou skvělým investičním nástrojem, pro jiné zase největším „letadlem“ všech dob. Jak se na ně můžeme dívat očima provozovatele e-shopu?

Věrnost zákazníků je svatým grálem marketingu. Zákazník, který se pravidelně na e-shop vrací, nakupuje, šíří povědomí o značce mezi své známé a rodinu, je hrncem zlata na konci duhy. Proto investujeme mnoho ze svého času a rozpočtů nejen do akvizice zákazníků, ale i do mechanik a nástrojů, kterými zákazníkům zprostředkujeme co nejlepší nákupní zážitek a motivujeme jej k opakovaným nákupům. Jedním z nich je i gamifikace.

Pohovory s uchazeči dnes probíhají online, stejně jako konzultace mezi HR a manažery týmů při posuzování vhodných kandidátů. Nejen na nový styl práce, ale především také na mnohem vyšší nároky na ochranu osobních údajů, mezi které samozřejmě patří i životopisy uchazečů, musí reagovat i nástroje, které mají personalisté k dispozici. A jelikož jsme pro Sprinx Systems na trhu nenašli žádné řešení, které by zcela vyhovovalo našim potřebám, rozhodli jsme se, jako specialisté na CRM a webové aplikace, vyvinout si vlastní. Koncept portálu Sprinx Empy vznikal ve spolupráci s kolegy z našeho HR, kteří přinesli praktické zkušenosti ze své praxe, společně s jasnými požadavky na softwarový nástroj, který by jim usnadnil práci. Výsledkem je řešení, které dnes používáme nejen u nás ve Sprinxu, ale také ve třech pilotních implementacích u našich zákazníků.

Zaznívají názory, že každý, kdo má v dnešní době e-shop, má vyhráno. Bohužel, bylo by mylné domnívat se, že elektronický obchod jako celek je v tomto pandemickém období vítězem. Obecně dochází ke snížení prodejů, které je zapříčiněno ať už restrikcemi (uzavřením hranic, omezením vycházení, zrušením kulturních akcí atd.), nebo poklesem zájmu zákazníků o nákup nového zboží – z důvodu výpadku příjmů, přehodnocení priorit nebo zvyšování úspor a rezerv. Tak jako každá krize bude i tato mít své vítěze a poražené.

Firmy dnes od svého CRM systému očekávají mnohem více než jen ukládání obchodních informací a jejich analýzy, které sdělují, u jakých zákazníků a na kterých trzích se obchodování nejvíce daří – a naopak. Očekávání od řešení, do kterého podniky investují nemalé finanční prostředky a současně i značné úsilí a spoustu času, jsou dnes mnohem vyšší. CRM přitom umí pracovat i jako silný marketingový nástroj, který pomůže s generováním nových obchodních příležitostí a automatizovaným způsobem podpoří akvizici nových zákazníků prostřednictvím marketingových kampaní. Na novou situaci, která znamená celkovou změnu vnímání CRM systémů, musela reagovat také funkcemi velmi rozsáhlá a po celém světě oblíbená, cloudová CRM platforma Salesforce.