Umělá inteligence zasahuje stále do dalších oblastí našeho života, včetně nakupování na internetu. Konverzační AI teď vytváří zcela nový prodejní kanál.

Dlouhá léta se inovace v e-commerce točily hlavně kolem front-endu, tedy rychlosti načítání stránek e-shopů, jejich designu, ovladatelnosti nebo vizuální přehlednosti. Dnes ale pozornost přechází jinam. Do popředí se dostává konverzační rozhraní, ve kterém může zákazník nakoupit přímo prostřednictvím chatu s umělou inteligencí.

Nejde o revoluci, kvůli které by snad obchodníci rušili své weby, ale o evoluci prodejních kanálů. Chat s AI se zkrátka stává dalším způsobem, jak obsloužit zákazníka – vedle webu, mobilní aplikace nebo sociálních sítí.

Popovídejte si o nákupech s AI

Představte si, že napíšete do chatu – na webu, ve WhatsAppu nebo přímo v ChatGPT – že hledáte lehký turistický batoh s objemem kolem 30 litrů, ideálně něco jako Fjällräven, ale levnější. AI za vás během okamžiku projde nabídky e-shopů, zhodnotí parametry a doporučí konkrétní model batohu. A následně také nabídne provedení objednávky. Vy pak jednoduše odpovíte: „Ano, objednej a zaplať přes Apple Pay.“

Celý proces nákupu tak proběhne bez otevření stránek jediného e-shopu a vložení zboží do košíku. V době všudypřítomné AI se nákup stane plynulým rozhovorem – jako když se bavíte s prodavačem, který má perfektní znalosti o všech typech zboží, poskytne vám nezávislé doporučení a hned pro vybraný produkt skočí do nekonečně velkého skladu.

Přesně takový princip nakupování už dnes testuje Shopify ve spolupráci s OpenAI, tvůrcem ChatGPT. Cíl OpenAI je jasný – připravit nativní podporu AI checkoutu, tedy online nákupů bez návštěvy stránek e-shopů. Pilotní projekty už dnes běží u vybraných obchodníků v USA a rozšíření do Evropy se očekává hned začátkem roku 2026.

Agentic Commerce – když AI rozumí vašim zákazníkům

Nový směr e-commerce, označovaný jako Agentic Commerce, představuje nákup řízený inteligentními agenty schopnými samostatně komunikovat, vyhodnocovat a dokončovat transakce. Za tímto konceptem stojí spolupráce OpenAI se společností Stripe, která zajišťuje bezpečné zpracování plateb.

Agentic Commerce ovšem neznamená, že AI nakupuje místo zákazníka, ale že ho celým procesem nákupu provází. Zákazník běžným jazykem popíše svoji potřebu a AI agent najde řešení – včetně výběru produktu, porovnání variant a zajištění platby. Obchodníkům to otevírá nový prostor, kde už nerozhoduje, jak vypadá jejich web, ale jak dobře jsou jejich data a produkty připravené pro strojové zpracování.

Nový rozměr e-commerce

Nový styl nakupování s podporou AI znamená z technologického pohledu posun směrem k AI-ready nebo API-first řešením, která zpřístupňují produktová data v podobě, se kterou dokáže umělá inteligence pracovat.

E-shop tedy už nebude jen vizuální prezentací nabídky zboží, ale především datovým zdrojem – platformou, která umožní, aby mohly být produkty obchodníka nabízeny i mimo jeho vlastní web.

Klasický front-end ale nezmizí. E-shop bude stále plnit roli místa pro inspiraci, storytelling a budování značky. Vedle něj se však rodí nový prodejní kanál, který zákazníkům umožní přirozenější interakci. Zatímco web zůstává prostorem pro vizuální zážitek, konverzační AI přináší rychlost a personalizaci – tedy něco, co už dnes zákazníci začínají považovat za samozřejmost.

Kam směřuje AI nakupování?

Koncept nakupování prostřednictvím chatu s AI se teprve formuje, ale jeho potenciál je obrovský. Umělá inteligence se postupně stává součástí zákaznické cesty – od vyhledávání zboží přes doporučení až po platbu. E-shopy, které se na tento trend co nejdříve připraví, získají velkou konkurenční výhodu.

Základem je otevřenost dat. Produktové informace, dostupnost, ceny i popisy musí být strukturované a srozumitelné nejen lidem, ale i strojům. Právě tyto informace se stanou základem konverzačního obchodu, kde bude AI komunikovat jménem obchodníka.

Budoucnost e-commerce nebude černobílá. Nevyměníme weby za chaty s AI, ale rozšíříme e-shop o nový rozměr. Front-end zůstane důležitý pro inspiraci a emoce, zatímco konverzační rozhraní přidá pohodlí a efektivitu.

Už ale nebude podstatné, kde se nákup odehrává, ale jak hladce dokáže značka komunikovat – lidsky i digitálně.

Buďte u toho

Ve Sprinxu sledujeme vývoj Agentic Commerce zblízka a aktivně pracujeme se Shopify, které tuto technologii přináší mezi prvními. Pomáháme obchodníkům připravit jejich e-shopy na propojení s AI a využít Shopify jako platformu, která bude na tuto novou generaci obchodu připravena už dnes.