S koncem léta startuje hlavní nákupní sezóna, která vyvrcholí černým pátkem na konci listopadu. Loni se ale právě na Black Friday mnoho obchodníků potýkalo s kompletním výpadkem svých e-shopů. Jak se tomu letos vyhnout?

Týdny příprav, posílení expedice, investice do kampaní a mailingů – to všechno může přijít vniveč v případě, že v době nejvyšší nákupní horečky váš e-shop jednoduše „spadne“. Přesně to se během loňského Black Friday stalo celé řadě českých obchodníků, kteří provozují svoje e-shopy na jedné z hlavních e-commerce platforem.

A nejen že nebyl dostupný front-end e-shopů, a zákazníci tedy nemohli nakupovat, ale současně také back-end platformy, takže nebylo možné vyřídit ani objednávky, které zákazníci zadali ještě před rozsáhlým výpadkem. Trochu to připomínalo dobu kovidové pandemie – obchodníci měli plné sklady zboží, zákazníci chtěli nakupovat, ale obchod byl zavřený.

Proč k tomu došlo můžeme jen hádat. Jednou z možností je jednoduše přetížení serverů, na kterých jsou provozovány tisíce různých e-shopů, ale vyloučen není ani cílený kybernetický útok. V každém případě je to pro obchodníky tragédie, protože zákazníci na nic nečekají a prostě odejdou ke konkurenci.

Jak se připravit na letošní sezónu?

E-shopy provozované na cloudových platformách mají mnoho výhod, ale současně i jedno velké riziko. Musíte si velmi pečlivě vybrat provozovatele vašeho e-commerce řešení, protože na jeho klíčové parametry, jako je dostupnost, výkon či rychlost odezvy, nemáte prakticky žádný vliv. A pokud provozovatel něco podcení, třeba rezervu výkonu v době obchodní špičky, mohou na to doplatit všichni obchodníci, kteří na dané e-commerce platformě provozují svůj e-shop.

Existuje nějaká možnost, jak se na případné selhání e-commerce platformy připravit? Odpověď zní „ano“, ale je to poměrně náročné a alternativy pro případ výpadku jsou značně omezené. Ale můžeme vám doporučit následující opatření:

• Mějte připravenou alternativní cestu expedice přijatých objednávek. Pokud dojde k výpadku back-endu budete mít k dispozici všechny potřebné údaje, abyste mohli zajistit vyřízení a odeslání objednávek, provedených zákazníky ještě před výpadkem.
• Promyslete si, jaká data můžete bez většího úsilí dostat mimo stávající e-commerce platformu, například do CRM nebo ERP systému. Když budete mít k dispozici kontakty a historii zákazníků, stejně jako informace o produktech, můžete přijímat objednávky alternativní cestou (telefonicky, e-mailem atd.).
• Buďte připravení na komunikaci se zákazníky v případě výpadku vašeho e-shopu. Využijte sociální sítě a komunikujte jasně a transparentně. Mlčení, zapírání nebo mlžení situaci jen zhorší.

Tato opatření mohou částečně zmírnit dopady nedostupnosti vašeho e-shopu, ale samozřejmě neřeší samotnou podstatu problému, kterou je nespolehlivost a nedostatečný výkon používané e-commerce platformy.

Přejděte na spolehlivější řešení

Pro letošní sezónu je už nejspíše pozdě, ale pokud z nějakého důvodu nejste spokojeni se stávající e-commerce platformou, na které váš e-shop běží, vyplatí se poohlédnout po jiném řešení.

Ve Sprinxu máme nejlepší zkušenosti s cloudovou platformou Shopify, na kterou jsme již převedli řadu našich zákazníků. K hlavním výhodám Shopify patří zejména:

• Vysoce spolehlivý provoz díky decentralizované infrastruktuře. Platforma Shopify je provozována v datových centrech po celém světě, což zajišťuje nejen její vysoký výkon a škálovatelnost v případě potřeby, ale také vysokou dostupnost. Ani výpadek některého z regionů nebo kybernetický útok pak neohrozí funkčnost provozovaných e-shopů.
• Otevřené API a rozsáhlá komunita znamená možnost integrace e-shopů na platformě Shopify s dalšími obchodními či logistickými systémy, stejně jako možnost rozšíření funkcí e-shopu pomocí tisíců různých doplňkových modulů.
• Definice vlastních datových struktur a objektů odstraňuje omezení běžných e-commerce platforem a jejich šablon. Shopify díky tomu poskytuje prakticky neomezenou flexibilitu při efektivní tvorbě katalogů a produktových stránek e-shopů.

A co je možná úplně nejlepší – řadu pokročilých funkcí, jako otevřené API, poskytuje Shopify už v základní verzi.

Nebojte se změny platformy  

Vytvoření nového e-shopu na platformě Shopify je relativně snadné. Spuštění rozsáhlejšího projektu s integracemi na další obchodní systémy, stejně jako hladká migrace z jiné e-commerce platformy na Shopify už ale vyžaduje více znalostí a zkušeností.

Pokud chcete mít spolehlivý a dostupný e-shop, který nikdy nespí, poskytneme vám naše zkušenosti s vytvářením rozsáhlých e-shopů na platformě Shopify, stejně jako s migrací ze zakázkových i „krabicových“ e-commerce platforem. Kromě migrace zajistíme také návrh nového uživatelského rozhraní vašeho e-shopu a jeho integraci s ERP, CRM, logistikou i dalšími obchodními systémy.

Kontaktujte nás pro bezplatnou a nezávaznou konzultaci rozvoje vašeho obchodování na internetu.