Zaznívají názory, že každý, kdo má v dnešní době e-shop, má vyhráno. Bohužel, bylo by mylné domnívat se, že elektronický obchod jako celek je v tomto pandemickém období vítězem. Obecně dochází ke snížení prodejů, které je zapříčiněno ať už restrikcemi (uzavřením hranic, omezením vycházení, zrušením kulturních akcí atd.), nebo poklesem zájmu zákazníků o nákup nového zboží – z důvodu výpadku příjmů, přehodnocení priorit nebo zvyšování úspor a rezerv. Tak jako každá krize bude i tato mít své vítěze a poražené.

Firmy dnes od svého CRM systému očekávají mnohem více než jen ukládání obchodních informací a jejich analýzy, které sdělují, u jakých zákazníků a na kterých trzích se obchodování nejvíce daří – a naopak. Očekávání od řešení, do kterého podniky investují nemalé finanční prostředky a současně i značné úsilí a spoustu času, jsou dnes mnohem vyšší. CRM přitom umí pracovat i jako silný marketingový nástroj, který pomůže s generováním nových obchodních příležitostí a automatizovaným způsobem podpoří akvizici nových zákazníků prostřednictvím marketingových kampaní. Na novou situaci, která znamená celkovou změnu vnímání CRM systémů, musela reagovat také funkcemi velmi rozsáhlá a po celém světě oblíbená, cloudová CRM platforma Salesforce.

Setkali jste se také v posledních měsících se zkratkou BNPL? Všimli jste si, že stále více rezonuje e-commerce prostředím? Pokud ale slyšíte o BNPL poprvé – tak ne, nejedná se o zkratku Benešova nad Ploučnicí –, ale o platební metodu, jejíž obliba v posledních měsících překonává očekávání analytiků. BNPL znamená Buy Now, Pay Later, ale nás je tato finanční služba známější jako odložená platba. Podle studie Global Payments Report bude v roce 2023 BNPL představovat téměř desetinu z celkového počtu online plateb v Evropě a IBISWorld zmiňuje, že očekává až 10% meziroční nárůsty využití odložených plateb. Jak si s odloženými platbami stojíme u nás? Podle zatím posledních statistik společnosti MALL Pay se pohybujeme pod hranicí 1 % – tedy méně než jedné odložené platby na 100 online transakcí. Ale…

Začít obchodovat na internetu s hotovým e-shopovým řešením je snadné. Úspěšní obchodníci ale „e-shop z krabice“ rychle přerostou.
Loňský rok zcela změnil svět obchodování a jasně ukázal, že bez možnosti on-line prodeje nemohou obchodníci přežít. Zákazníci, kteří loni začali nakupovat on-line, se totiž ani po uvolnění všech protiepidemických opatření do kamenných obchodů už nevrátí – rozhodně ne v takové míře jako dříve. A když dnes někdo uvažuje o novém podnikatelském záměru, zcela jistě pokládá internet za svůj hlavní prodejní kanál.

Ještě před rokem bychom mohli diskutovat nad tím, v jaké formě ideálně propojit e-shop s kamennými pobočkami prodejců, jak můžeme zlepšovat zákaznický zážitek na prodejně a jak v tom reálném, tedy off-line světě co nejefektivněji oslovovat potenciální zákazníky. Dnes, o pouhý rok později, častěji mluvíme o e-shopu jako o možná (pro některé prodejce) posledním možném prodejním kanálu.

Jarní nástup pandemie nového koronaviru znamenal obrovský nápor na e-shopy dodávající potraviny a další zboží denní potřeby. Přechod značného množství lidí do režimu práce z domu a následné uzavření většiny kamenných prodejen pak prověřilo i schopnosti obchodníků s elektronikou, oděvy a dalším spotřebním zbožím. Kdo nebyl schopen prodávat on-line, přišel během uzavření provozovny o veškerý zisk.

Obchodování po internetu je oblast neustálých inovací, s hlavním cílem zlepšit nákupní zážitek zákazníků. Uspokojení stále vyšších očekávání a požadavků zákazníků si žádá generační obměnu e-commerce platforem, na kterých většina dnešních e-shopů pracuje.

V jednom z minulých článků jsme vám představili rozsáhlé možnosti, které v sobě skrývají QR kódy. Tentokrát si představíme další skvělou vychytávku, která se nám díky chytrým telefonům nabízí, a to vizuální vyhledávání. Zbystřit by měli zejména majitelé a provozovatelé e-shopů.
Když šéf Googlu Sundar Pichai v roce 2018 na konferenci I/O odhaloval novou službu Lens, jen málokdo si uměl představit široké možnosti uplatnění, které tato technologie nabízí. Ať už jde o automatickou identifikaci předmětů, možnost překládat obsah informačních cedulí a značek v zahraničí nebo si zobrazit možnost rezervace při nasnímání výlohy restaurace, ale zejména i propojení s e-commerce pomocí vizuálního vyhledávání.

Společnost AXA Assistance na českém trhu působí od roku 1998. Díky zásadnímu důrazu na digitalizaci a online prodeji všech svých hlavních pojistných produktů se rychle vypracovala na pozici jedničky mezi poskytovateli cestovního pojištění a expanduje do celé Evropy. Se Sprinx Systems spolupracuje AXA Assistance od roku 2009, kdy Sprinx pro pojišťovnu vybudoval webový portál na on-line prodej cestovního pojištění pro klienty z České republiky, Slovenska, Polska, Maďarska a Rakouska. Portál postavený na řešení Kentico poskytuje klientům kalkulátory individuálních nabídek pojišťovacích služeb a související dokumenty, stejně jako například videonávody a další informativní obsah. Na spolupráci se Sprinxem jsme se zeptali Jana Čupy, generálního ředitele, a Petra Hoška, provozního ředitele AXA Asssitance.

Podobně jako v dalších firmách měla také u nás ve Sprinxu pandemie koronaviru zásadní dopad na náš pracovní režim. Jak jsme si s rychlým přechodem na práci z domu a komunikaci na dálku poradili?

K týmu Sprinxu se Vít Madron připojil v létě roku 2019, kdy se postavil do čela klíčové divize E-commerce. Svůj první komerční web spustil ještě před dokončením střední školy a jen o pár let později vybudoval svůj první e-commerce projekt, spustil vlastní e-shop a vyvinul affiliate program. Vítova profesní kariéra zahrnuje pozici e-commerce manažera společnosti OKAY Elektrospotřebiče nebo vedoucího projektu v Asseco Solutions CZ. Ve volném čase sportuje s raketou v ruce, nebo naloží rodinu do obytného auta a vyrazí na cesty.

E-shop uni-max.cz dodal od roku 1995 svým zákazníkům dílenské vybavení a nářadí za 2,8 miliardy korun. Za stejné období rostly tržby e-shopu průměrně o více než 120 % ročně. V současné době má e-shop uni-max.cz přes 77 000 aktivních zákazníků z 5 evropských států a jeho nabídka zahrnuje více než 7 000 položek dílenských strojů a profesionálního nářadí. Zboží je po České republice, Slovensku, Polsku, Maďarsku a Rumunsku distribuováno z poloautomatizovaného skladu s 6 000 paletovými místy. V letech 2016, 2017 a 2018 získal uni-max.cz ocenění ShopRoku v anketě serveru Heureka. Provozovatelem e-shopu uni-max.cz je společnost unitechnic.cz.