Obchodování po internetu je oblast neustálých inovací, s hlavním cílem zlepšit nákupní zážitek zákazníků. Uspokojení stále vyšších očekávání a požadavků zákazníků si žádá generační obměnu e-commerce platforem, na kterých většina dnešních e-shopů pracuje.

Společnost Metrostav a.s. byla založena již v roce 1971 jako firma specializovaná na stavbu pražského metra. Dnes získává a řídí velké a složité projekty v 15 zemích Evropy. Mezi klíčové obory působnosti Metrostavu patří dopravní, podzemní a občanské stavby, stejně jako projekty pro průmysl a ekologické stavby. Formou kompletně zakázkového vývoje vystavěl Sprinx pro Metrostav aplikaci na evidenci dodavatelů a výběrových řízení, určenou pro všechny divize společnosti, kterou využívají i některé dceřiné společnosti, například Subterra a.s., Metrostav Infrastructure a.s. a další.  Zeptali jsme se Pavla Caithamla, specialisty útvaru informačních technologií Metrostavu, jak nové řešení vznikalo a jak je s ním spokojený.

Všimli jste si, že v marketingové komunikaci v posledních týdnech slova jako „sleva“ nebo „nejlevnější“ rychle nahradila hesla „zařídíte online“, „virtuální prohlídka“, „smlouvu uzavřete z pohodlí domova“? Pandemická krize donutila podnikatelské prostředí znovu zařadit digitální transformaci na přední příčky svých priorit.

Dnešní internet nabízí nepřeberné množství informací a komerčních příležitostí. Vedle aplikací pro sdílení informací, poskytování služeb či prodej zboží se tato síť stále více uplatňuje v propojování inteligentních zařízení. Internet lidí, služeb a věcí opět posouvá možnosti využívání virtuální reality pro komerční účely. Ano žijeme v kybernetické éře, na počátku 4. průmyslové revoluce, kterou nikdo nemůže ignorovat. Firmy, které zaspaly dobu, a nedokázaly se této změně přizpůsobit, buď zanikly, nebo čelí značné konkurenci v oboru, který kdysi býval jejich doménou.

Rychlé změny na trhu, vývoj požadavků zákazníků i nástup nových technologií představují pro firmy příležitost, ale také značné riziko. Úlohou konzultantů je pomoci tržní příležitosti vytěžit a rizikům se vyhnout.

Digitální marketing je relativně mladá disciplína, které je stále populárnější, především díky své efektivitě, přesnému cílení a rostoucí oblibě nákupů přes internet. Pokud prodáváte zboží nebo služby na internetu, resp. vlastníte e-shop, budou pro vás důležité tři věci: jaké komunikační kanály využijete, kolik do nich investujete a jaký zisk vám přinesou. Pod konkrétními komunikačními kanály si můžeme představit PPC reklamu, tvořenou prostřednictvím systémů Sklik, Google Ads a Business Manager. K dalším aktivitám pak můžeme zařadit e-mailing, SEO, copywriting a sociální sítě.

Od podzimu roku 2018 je Luboš Novák šéfem divize Consultingu ve Sprinx Systems. Jeho úkolem je vést tým konzultantů, poskytujících služby především v oblasti nasazování moderních technologií pro digitální transformaci a Průmysl 4.0. Dříve Luboš Novák působil na manažerských pozicích například ve společnostech AstraZeneca nebo DXC Technology. Vystudoval Fakultu elektrotechnickou ČVUT a ve volném čase se nejraději věnuje rodině.

Slovo „CRM“ se dnes používá jako módní výraz s hodně širokým smyslem, ale stále jde v první řadě o systém, který uchovává a spravuje informace o všech interakcích mezi vaší firmou a zákazníkem. Na základě těchto informací a jejich zpracování pak jste schopni činit obchodní a jiná rozhodnutí. Obdobně vypadá role CRM i při stále větší automatizaci call center. Jak přesně to v praxi funguje? A proč by automatizace nebyla možná ani bez Data Quality Managementu? O tom více na následujících řádcích.

Obchod je řemeslo, které má sice stále stejný účel, tedy prodat zboží či služby zákazníkům, ale jeho forma a postupy se neustále vyvíjejí. Některé trendy se přitom ukazují být slepou uličkou.

Když se firma rozhodne nasadit nový CRM systém, má rozhodně z čeho vybírat. Na trhu jsou menší řešení od lokálních vývojářů stejně jako komplexní cloudové systémy od nadnárodních gigantů. Také my s našimi zákazníky často diskutujeme o tom, jaké řešení pro jejich potřeby zvolit.

Máme teď v Čechách velmi výjimečného ministra zdravotnictví. Je plný optimismu, pořád se usmívá a má velké plány a úkoly, mezi které patří například i elektronizace zdravotnictví. Když dnes mluvíme o eReceptu nebo o různých variantách zdravotních knížek, případně o propojení s elektronickou neschopenkou, bereme to úplně samozřejmě. Přitom při pohledu zpět o méně než jednu lidskou generaci byla tato řešení ještě v plenkách.

Futurecom Interactive je přední švýcarskou digitální agenturou, která vytváří webové e-commerce projekty pro nejvýznamnější společnosti z odvětví výroby či služeb.