V e-commerce se většina investic tradičně soustředí na to, co zákazník vidí – na redesign webu, použitelnost, rychlost, platební brány nebo personalizaci. Jenže skutečný základ zákaznické zkušenosti nevzniká na front-endu, ale hluboko uvnitř firmy. Právě tam, kde ERP, e-shop, CRM, sklad, dopravci a účetnictví často nekomunikují tak, jak by měly. Nefungující integrace nejsou na první pohled vidět, ale jejich dopady se projeví vždy – a výhradně navenek.

Zákazník nikdy neuvidí, že ERP systém neposlal aktualizaci zásob nebo že export dat probíhá jen jednou za hodinu. Vidí pouze výsledek, a ten je buď správný, nebo chybný. Neexistuje žádná „šedá zóna“. Když e-shop ukáže, že je produkt skladem, ale reálně není, zákazník to vyhodnotí jako selhání e-shopu – bez ohledu na to, v jakém systému problém vznikl. Měsíce budovaná důvěra se tak může zhroutit kvůli jediné omluvné zprávě o nedostupnosti zboží.

Podobná situace je u stavů objednávek. ERP je mozkem celé operace a e-shop pouze zobrazuje data, která dostane. Pokud ERP pošle zákazníkovi chybnou informaci o expedici nebo zpožděně aktualizuje stav, okamžitě vzniká zmatek. Zákazník totiž vidí jiný stav na webu, jiný v e-mailu a jiný u dopravce. V takové chvíli má pocit, že e-shop nemá procesy pod kontrolou – a důvěra opět mizí.

Integrace je základ

Není náhodou, že nejčastější dotazy na zákaznickou podporu se točí právě kolem informací, které vycházejí z integrací: rozdílné ceny, rozpor mezi stavem objednávky a realitou, protichůdné notifikace nebo termíny doručení. Tyto problémy mají společného jmenovatele – existuje více verzí „pravdy“, které se k zákazníkovi dostávají současně. Firma pak ztrácí kontrolu nad očekáváním zákazníků i nad vlastní pověstí.

Zákaznická zkušenost totiž ve skutečnosti vzniká v interní infrastruktuře. Moderní e-commerce nestojí na hezkých bannerech ani na marketingové automatizaci, ale na tom, zda interní systémy komunikují rychle, přesně a spolehlivě. Bez toho nemůže fungovat personalizace, skladová logistika ani automatizace procesů. A jakmile se interní data rozcházejí, negativní důsledky se násobí.

Proto je zásadní přístup API-first, protože právě integrace prostřednictvím API přináší:

• Rychlost – data se aktualizují v reálném čase
• Přesnost – data mají jednotnou strukturu a nejsou upravována ručně
• Stabilitu – všechny systémy pracují se stejnou informací
• Transparentnost – zákazník dostává pravdivé a aktuální údaje

Dobře postavené API integrace zajišťují, že informace proudí mezi systémy plynule a bez zpoždění. Zákazník to pozná okamžitě – a firma také. Rapidně ubývá chyb, snižuje se počet dotazů na podporu, roste důvěra a celý provoz získává na efektivitě.

Zákazníci chtějí přesné informace

Kvalitní zákaznická zkušenost nevzniká pouze díky modernímu designu e-shopu, ale díky pravdivým a přesným informacím. Zákazník chce vědět, co objednal, zda je to skladem, kdy to dorazí a zda tyto informace odpovídají realitě. Pokud firma zvládne tato základní očekávání přesně naplnit, vše ostatní už je jen bonus.

Správná cesta k lepší zákaznické zkušenosti tedy vede přes interní integrace a je nutné začít u dat, procesů a infrastruktury.

Zvládněte integrace s Shopify a Sprinxem

A právě s tímto umí Sprinx pomoci. Stavíme robustní integrační architektury propojující ERP, e-shop, sklad, CRM i logistiku tak, aby vše fungovalo spolehlivě, konzistentně a bez mezer. Díky tomu výrazně klesá chybovost, zrychlují se procesy a zákazník vždy dostává přesné informace v reálném čase.

Velkou roli hraje také platforma Shopify, která díky svému modernímu a výkonnému API umožňuje budovat e-shopy jako skutečné integrační uzly – stabilní, škálovatelné a připravené na růst.

I proto e-shopy navrhujeme a stavíme právě na Shopify, protože poskytuje technologický základ, který firmám umožňuje udělat integrace hned napoprvé a správně. Pokud má být e-shop dlouhodobě spolehlivý a důvěryhodný, kvalitní integrace jsou základem – a s tím vám rádi pomůžeme.