Rok návratu k růstu – ale jen pro ty, kteří vědí, co dělají

Rok 2025 byl pro e-commerce zlomový jiným způsobem, než se čekalo. Nebyl to rok exploze, ani další krizový rok. Byl to rok, kdy se online prodej definitivně přestal omlouvat za to, že existuje, a zároveň přestal slibovat snadné peníze. E-commerce dospěla. A s tím přišla i tvrdší pravidla hry.

Pokud bychom to měli shrnout jednou větou:
Růst se vrátil, ale už není automatický.

Trh se zvedl. Iluze se nevrátily.

Po dvou letech stagnace a korekcí (2022–2023) se v roce 2025 online prodeje znovu rozběhly. Globálně i v Evropě se e-commerce vrátila k růstu, který už ale není tažený výjimečnými okolnostmi (lockdowny, panika, dotace), nýbrž reálnou poptávkou.

V Česku to bylo vidět velmi jasně. Online trh se znovu dostal nad hranici 200 miliard korun ročně, což je psychologicky i prakticky důležité. Znamená to, že:

• lidé se vrátili k online nákupům,
• ale už nenakupují impulzivně,
• a e-shopy si musí každý obrat zasloužit.

Největší rozdíl oproti „covidovým“ letům?
Zákazník už neodpouští chyby. Špatnou cenu, pomalé doručení, nejasné podmínky ani amatérskou komunikaci.

Zákazník 2025: méně nadšený, víc racionální

Zákazník v roce 2025 není chudší, ale je opatrnější. Inflace z předchozích let zanechala stopu v chování:

• víc porovnává,
• víc čte recenze,
• víc přemýšlí, než klikne na „koupit“.

To ale neznamená, že by chtěl nejnižší cenu za každou cenu. Znamená to, že chce rozumět hodnotě. Proč stojí produkt tolik, kolik stojí. Co za to dostane. A co se stane, když něco nebude fungovat.

Právě proto v roce 2025 extrémně vyrostl význam:

• kvality popisu,
• srozumitelných obchodních podmínek,
• důvěryhodné značky,
• a hlavně dobré logistiky.

Zákazník klidně zaplatí víc, pokud ví, že:

• zboží přijde rychle,
• vrácení nebude boj,
• a někdo mu v případě problému skutečně odpoví.

Marketing: výkon už nestačí, bez značky to bolí

Jedna z největších iluzí, která se v roce 2025 definitivně rozpadla, je představa, že e-shop „utáhne“ růst pouze na výkonnostní reklamu.

Důvodů je několik:

• dražší aukce v reklamních systémech,
• horší měřitelnost kvůli ochraně soukromí,
• větší konkurence ze strany marketplace,
• a obecně vyšší očekávání zákazníků.

Fungující e-shopy v roce 2025 nebyly ty, které „jen optimalizovaly kampaně“, ale ty, které:

• systematicky budovaly značku,
• pracovaly s obsahem,
• sbíraly vlastní data,
• a rozvíjely vztah se zákazníkem i po nákupu.

E-mail, věrnostní programy, obsah a komunita se z „nice-to-have“ definitivně staly ziskovým jádrem.

Social commerce: nákup jako vedlejší efekt zábavy

Velký posun přišel i v tom, kde lidé nakupují. Rok 2025 jasně ukázal, že sociální sítě už nejsou jen marketingový kanál. Jsou plnohodnotným prodejním prostředím.

Expanze TikTok Shop do evropských trhů změnila vnímání online nákupu:

• nákup je rychlý,
• často impulzivní,
• a silně založený na autenticitě.

Neprodává nejlepší popis ani nejnižší cena. Prodává:

• video,
• reálné použití,
• komentáře ostatních,
• a důvěra v tvůrce.

Pro tradiční e-shopy to byl v roce 2025 budíček: buď se naučí pracovat s obsahem a kreativitou, nebo přenechají část trhu někomu jinému.

Marketplace a levné dovozy: konec divokého západu

Rok 2025 byl zároveň rokem, kdy se Evropa začala vážně bránit proti nekontrolovanému přílivu levného zboží ze zemí mimo EU.

Objem malých zásilek dosáhl absurdních čísel a začalo být zřejmé, že:

• nejde jen o konkurenci cenou,
• ale o bezpečnost, kvalitu a férové podmínky.

I proto se do popředí dostala regulace velkých platforem, včetně hráčů jako Temu. Pro e-shopy to znamenalo jediné:
transparentnost a compliance přestaly být formalitou a staly se konkurenční výhodou.

Platby a „kup teď, zaplať později“

Digitální platby dál posilovaly a mobilní nákupy tvořily většinu online transakcí. Model „kup teď, zaplať později“ se stal běžnou součástí checkoutu, ale zároveň se začal více hlídat.

E-shopy si v roce 2025 musely uvědomit, že:

• BNPL (Buy Now, Pay Later) zvyšuje konverzi,
• ale zároveň zvyšuje odpovědnost,
• a má přímý dopad na vratky i zákaznickou spokojenost.

AI: z nástroje se stává infrastruktura

Pokud byl rok 2024 o „zkoušení AI“, rok 2025 byl o nasazení do provozu.
Umělá inteligence se přestala řešit jako marketingová hračka a začala být:

• součástí zákaznické podpory,
• nástrojem pro personalizaci,
• pomocí při řízení skladů,
• a zdrojem efektivity napříč firmou.

Na konci roku se navíc začalo mluvit o další fázi: AI agentech, kteří budou schopni nakupovat jménem uživatele. I velcí hráči jako Mastercard začali řešit, jak má vypadat bezpečný checkout ve světě, kde zákazníkem nemusí být člověk, ale algoritmus.

Co si z roku 2025 odnést

Rok 2025 nebyl rokem revoluce. Byl rokem vyjasnění.

Ukázal, že:

• e-commerce je stabilní a silný kanál,
• ale už neodpouští amatérismus,
• růst existuje, ale je podmíněný kvalitou,
• a důvěra je tvrdá měna.

Pro e-shopy je to vlastně dobrá zpráva. Znamená to, že:

• dlouhodobá práce dává smysl,
• značka má hodnotu,
• a férový přístup se vyplácí.

Rok 2025 oddělil ty, kdo „jen prodávají online“, od těch, kdo budují skutečný digitální byznys.

Co to znamená pro nás ve Sprinxu – a pro vás

Rok 2025 nám znovu připomněl, že online podnikání už není o rychlých řešeních a zkratkách. O to víc vnímáme naši roli ve Sprinxu jako roli partnera, který pomáhá stavět dlouhodobý a udržitelný digitální business. Nechceme řešit jen jednotlivé projekty nebo technologie, ale dívat se na e-commerce v širších souvislostech – od strategie a procesů až po každodenní provoz a další rozvoj. Věříme, že otevřená spolupráce, realistická očekávání a řešení, která dávají smysl i za několik let, jsou dnes tou největší hodnotou. A přesně tímto směrem chceme se zákazníky společně pokračovat i v roce 2026.