19. 10. 2020
Funkční IT je dnes více než kdy jindy jedním ze základních předpokladů fungování většiny firem. A nemusí to nutně souviset s krizovým stavem – je potřeba si přiznat, že se i sami zaměstnanci rádi vymluví na problémy s IT. Existuje přitom několik způsobů, jak se o provoz IT ve firmě postarat.
Snad už jen v nejmenších firmách přetrvává praxe „šikovného studenta“, který řeší potíže s provozem počítačů, instalaci aplikací nebo výměnu toneru v tiskárně. Zvládne ale takový student zprovoznit bezpečné vzdálené připojení přes VPN nebo zajistit zabezpečení a zálohování dat? A co když odjede na studijní pobyt, má zkouškové období nebo onemocní?
Lepším řešením je samozřejmě zaměstnat zkušeného IT profesionála, který si s nepřetržitým a bezpečným provozem podnikového IT hravě poradí. Ale zase tak snadné to není. Člověk s takto důležitou rolí musí být zastupitelný v případě nemoci či dovolené, a navíc je často objem práce IT oddělení tak velký, že jej jeden člověk nemůže zvládnout. Výsledkem je raketový růst personálních nákladů na provoz firemního IT.
Řešením, jak s přijatelnými náklady zajistit spolehlivý a bezpečný provoz firemního IT, je využití služeb outsourcingu. Outsourcing podpory IT se stal běžnou součástí provozu mnoha firem, které využívají výhody zajištění garantované úrovně služeb. Ve smlouvě o outsourcingu IT je vždy definována úroveň poskytovaných služeb (SLA), včetně například i garantované doby odezvy a smluvních pokut pro případ nedodržení těchto podmínek. I v nejhorší možné variantě tak máte jistotu, že pokud by vám outsourcingový dodavatel požadovanou službu neposkytnul, nebude mít nárok na pravidelnou platbu v plné výši.
Obrovský přínos má outsourcing z odborného hlediska. Jeden člověk nemůže umět všechno, a proto mají skutečně dobří poskytovatelé outsourcingu IT specialisty na konkrétní odbornosti. Díky tomu mohou požadavky řešit mnohem rychleji a kvalitněji. Firmy si i při využívání outsourcingu IT často ponechají alespoň jednoho interního IT specialistu, který řeší nejběžnější požadavky uživatelů. O všechny další, odborně náročnější úkoly se postarají externí specialisté. Firma ušetří náklady a současně má garantovaný bezproblémový provoz svého IT.
Zdroj: https://www.lupa.cz/pr-clanky/outsourcing-it-zvysuje-kapacitu-technicke-podpory/