Budování e-shopu je klasický IT projekt se svými pravidly, postupy a také riziky. Podcenění některé z jeho fází může způsobit značné problémy.
Internetoví obchodníci, kteří rozsahem nebo specifickými potřebami svého obchodování přerůstají možnosti některého z připravených („krabicových“) řešení e-shopů, potřebují vlastní, na míru vyvinutou e-commerce platformu, která bude dále růst společně s nimi. Dodavatelů takových řešení je na českém trhu celá řada a obchodníci mají často velmi přesnou představu, jak by měla jejich nová e-commerce platforma vypadat. Na základě svých zkušeností, a stále častěji také díky vlastnímu průzkumu trhu nebo zjišťování trendů na odborných konferencích, formulují obchodníci přesně svoje zadání – především z funkčního hlediska směrem k jejich zákazníkům, správy nového e-commerce řešení a také jeho napojení na další používané systémy a aplikace. S tímto zadáním vypíšou výběrové řízení, osloví dodavatele e-shopových systémů a na základě cenových nabídek určí partnera pro svoje podnikání na internetu. Dalším krokem je spuštění projektu vybraným dodavatelem, přesně podle přání obchodníka. Může se něco pokazit?
Zkušenosti konzultantů společnosti Sprinx Systems, dodavatele moderních e-commerce řešení, hovoří o tom, že pokazit se toho může opravdu mnoho. Příkladem může být projekt migrace e-shopu uni-max.cz na platformu Kentico, provozovanou v cloudovém prostředí Microsoft Azure. „Dodavatel, zvolený ve výběrovém řízení spustil migraci našeho e-shopu, ale v mnoha ohledech selhal. Výsledkem neúspěšného pokusu o inovaci platformy e-shopu bylo zásadní prodloužení doby odezvy webu, výpadky a nefunkčnost klíčových komponent, ztráty objednávek a obrovský nárůst nákladů na provoz e-shopu v cloudové platformě. Naše ztráty se jen během prvního čtvrtletí po spuštění migrace pohybovaly v milionech korun. Museli jsme změnit dodavatele a začít řešit celý projekt znovu,“ říká Kamil Hrbáček, generální manažer a jednatel společnosti unitechnic.cz, provozovatele e-shopu uni-max.cz. Podobných případů neúspěšných e-commerce projektů lze najít ještě celou řadu a provází je několik společných příčin neúspěchu.
Tou nejčastější je podcenění fáze analýzy, která by měla odhalit většinu potenciálních problémů a pomoci obchodníkovi vyhnout se finančním ztrátám. Analýza musí předcházet výběrovému řízení na nového dodavatele e-commerce platformy a měla by být provedena konzultanty se zkušenostmi z úspěšných projektů e-commerce řešení.
Cílem analýzy je především:
Dalším, často podceňovaným, faktorem úspěšnosti projektů implementace nových e-shopů a inovace e-commerce platforem je kvalitní projektové řízení na straně zákazníka. Také v tomto případě ale může pomoci zkušený dodavatel e-commerce řešení, který obchodníkovi poskytne služby svých projektových manažerů. Hlavním přínosem profesionálního řízení projektu je organizace a dohled nad realizací, kontrola splnění milníků projektu a operativní řešení změn i komplikací.
Pro správného dodavatele e-commerce řešení by spolupráce s obchodníkem rozhodně neměla skončit postavením a zprovozněním e-shopu. Svět obchodování na internetu, stejně jako business požadavky zákazníků i dostupné technologie, se neustále vyvíjejí a obchodníci by měli na tento vývoj reagovat. Rádcem a často i oponentem jim může být právě dodavatel jejich e-shopového řešení, který by jako první měl upozorňovat na nové trendy v e-commerce a možnosti nových technologií – stejně jako jejich potenciální rizika.
Takový vztah má se svými zákazníky, jako jsou společnosti Eset, uni-max.cz nebo Český velkoobchod s.r.o, společnost Sprinx Systems, která vyvíjí a provozuje e-commerce platformy významných českých obchodníků. „Ve Sprinxu jsme získali spolehlivého partnera, který nám pomáhá naše e-commerce řešení dále rozvíjet a nasazovat nové funkce. Konzultanti Sprinxu se dívají na obchodování po internetu globálně a sami přicházejí s návrhy na další inovace. My přitom už dobře víme, že Sprinx dokáže tyto inovace také spolehlivě nasadit, protože má správné lidi na správných místech,“ dodává Kamil Hrbáček, generální manažer a jednatel společnosti unitechnic.cz, provozovatele e-shopu uni-max.cz.