Search for:
O nás
Produkty a služby
Oborová řešení
Reference
Kariéra
Blog
Kontakt
Toggle navigation
English
Slovak
CZ
Nahoru
Případové studie
Referenční videa
Stavebnictví
Pojišťovnictví
E-commerce
Obchod
Cestovní ruch
Farmacie
Ostatní
Webová platforma pro správu zaměstnaneckých benefitů pro společnost Benefit Management
Globální e-commerce
METROSTAV
Migrace e-shopu uni-max.cz do cloudu
E-commerce řešení pro společnost Grada Publishing, a.s.
Rozsáhlé e-commerce řešení pro Český velkoobchod
Sprinx CRM jako integrační platforma
Plaček Pet Products
Implementace Salesforce pro Siemens
Sprinx CRM ve společnosti ADEON CZ
Salesforce optimalizuje procesy v Bio-circle
Emailing ve společnosti MCAE Systems s.r.o.
Zefektivnění obchodu se Salesforce ve společnosti Technicoat s.r.o.
Webový portál s agregátorem a platební bránou
Salesforce pro SilentLab
Sprinx Systems - UMAKOV
Sprinx Pharma - Správní řízení v GlaxoSmithKline
Sprinx Pharma - Direct to Pharmacy
Sprinx Pharma - AIFP
Sprinx Consulting - ZOOM
Sprinx Pharma - e-Finance
Sprinx Pharma - ZP
Sprinx Pharma - URGO
Lobkowicz Events Management
Sprinx Pharma - TEVA
Salesforce pro Institut pro památky a kulturu
Salesforce pomáhá optimalizovat procesy v Mazars
Omnichannel pro prodejce pneumatik
Prezentační firemní portál a B2B e-shop Sprinx Virtual Rep
Siemens
Implementace Salesforce pro Siemens
Zavřít
Předchozí
Následující
Siemens
Implementace Salesforce pro Siemens
Na začátku projektu musel Sprinx Consulting detailně analyzovat styl práce zákaznické podpory a poté bylo nutné provést konsolidaci dat, která je prvním a nejzásadnějším krokem k efektivnímu fungování nového řešení. Původní data posloužila k naplnění báze informací o zákaznících. Tato data jsou potřebná k další práci se zákazníky a jsou propojena s komunikačním kanálem, kterým je zde e-mail.
Zákaznické požadavky jsou zasílány na určený e mail, kde se zpráva automaticky zařadí do fronty v Salesforce. Dle definovaných kritérií se následně požadavek posouvá na žebříčku priorit k vyřízení.
Bylo použito Field Service Lightning, FSL je aplikační balík pro řešení Salesforce Service Cloud, který používá Lightning Experience a nativní mobilní aplikaci, dostupnou pro operační systémy iOS a Android. Jde o ucelené řešení pro podporu a řízení procesů v oblasti poskytování služeb zákazníkům v konkrétní lokalitě, plánování, instalace, údržbu, opravy atd. FSL umožňuje dispečerům pohodlně plánovat a optimalizovat využití zdrojů (terénních pracovníků) a zajistit komunikaci techniků s dispečery i snadné vykazování servisních zásahů přímo od zákazníka.
Případovou studii si můžete přečíst
zde.
Chcete vědět víc?
Kontaktujte nás
Jméno
Firma
E-mail
Telefon
Vaše zpráva
Vyplněním výše uvedeného formuláře jste dali souhlas se
zpracováním osobních údajů