Ujasníme Vám klíčové momenty telefonického rozhovoru. Naučíme Vás efektivní přesvědčovací techniky. Objevíte své telefonické přednosti i slabé stránky. Proškolíme měkké dovednosti.

Probereme s Vámi typy hovorů v telemarketingu, seznámíme Vás s problematikou naslouchání, ukážeme Vám jak správně na verbální komunikaci a mnoho dalšího.

Naučíme Vás, jak nahlížet na činnosti v Call Centru s nadhledem, jak se vyvarovat chyb v komunikaci, protože supervizor je ten, kdo pomáhá zprostředkovat pohled „shora“, vede k cíli, poskytuje důvěru, bezpečí a respekt. Zvládneme tvorbu vlastního komunikačního skriptu. Naučíme Vás pracovat v kolektivu. Ukážeme Vám jak správně vést operátory, jak vytvářet efektivní call skripty a jak vyhodnocovat kvalitu a kvantitu Call Centra.