Ujasníme Vám kľúčové momenty telefonického rozhovoru. Naučíme Vás efektívne presvedčovacie techniky. Objavíte svoje telefonické prednosti i slabé stránky. Preškolíme mäkké zručnosti.

Preberieme s Vami typy hovorov v telemarketingu, zoznámime Vás s problematikou načúvanie, ukážeme Vám ako správne na verbálnu komunikáciu a mnoho ďalšieho.

Naučíme Vás, ako nazerať na činnosti v Call Centre s nadhľadom, ako sa vyvarovať chýb v komunikácii, pretože supervízor je ten, kto pomáha sprostredkovať pohľad "zhora", vedie k cieľu, poskytuje dôveru, bezpečie a rešpekt. Zvládneme tvorbu vlastného komunikačného skriptu. Naučíme Vás pracovať v kolektíve. Ukážeme Vám ako správne viesť operátormi, ako vytvárať efektívne call skripty a ako vyhodnocovať kvalitu a kvantitu Call Centra.