Současný model technické podpory je zpravidla čistě reaktivní. Pokud pomineme například ohlášení servisní odstávky, aktualizací či jiných plánovaných událostí, je to vždy klient, kdo hlásí technické podpoře problémy s aplikací, dostupností webu nebo třeba funkčností objednávkového systému. Obchodování se ale extrémně zrychlilo a tak ve chvíli, kdy klient hlásí potíže na lince technické podpory, může už třeba desítky minut ztrácet obrat a svoje zákazníky. Především v B2C elektronickém obchodování stačí opravdu málo, a pokud je e-shop třeba jen pár minut nedostupný, zákazník může hned nakoupit jinde. I pokud zákazník neodejde ke konkurenci, jeho nákupní zážitek, na který se dnes všichni obchodníci extrémně soustředí, bude pokažený. Následky výpadků kriticky důležitých podnikových systémů asi není třeba rozebírat. Je ale možné se těmto dopadům nějak vyhnout?

Aplikace a podnikové systémy jsou v každodenním provozu firmy naprosto klíčové a každý výpadek se může během chvilky proměnit ve velmi nákladný problém. Technická podpora dodavatele softwaru či cloudové služby je zde od toho, aby tyto problémy pomohla rychle a efektivně řešit

Mnoho firem prochází digitální transformací, ale zdaleka ne vždy jsou jejich aplikace připraveny na migraci do cloudu. 
Digitální transformace znamená umožnit zaměstnancům a partnerům pracovat z různých míst. K tomu je ale potřeba zpřístupnit jim aplikace a data – typicky jejich umístěním do cloudu. Sprinx proto vyvíjí sadu nástrojů, které umožní transformovat stávající aplikace na aplikace cloudové. 

K týmu Sprinxu se Vít Madron připojil v létě roku 2019, kdy se postavil do čela klíčové divize E-commerce. Svůj první komerční web spustil ještě před dokončením střední školy a jen o pár let později vybudoval svůj první e-commerce projekt, spustil vlastní e-shop a vyvinul affiliate program. Vítova profesní kariéra zahrnuje pozici e-commerce manažera společnosti OKAY Elektrospotřebiče nebo vedoucího projektu v Asseco Solutions CZ. Ve volném čase sportuje s raketou v ruce, nebo naloží rodinu do obytného auta a vyrazí na cesty.

Z pohledu zvenčí by se mohlo zdát, že hlavním problémem tvorby softwaru je sehnat dostatek vývojářů, z nichž každý napíše určitou část kódu, ze kterých se následně složí celá aplikace. Realita je ale hodně odlišná, stejně jako se liší konkrétní projekty a zadání od našich zákazníků. Bez pečlivého plánování bychom nebyli schopni plnit termíny projektů a dodávat naše produkty v perfektní kvalitě.

Kyberzločinci ve svém úsilí nepolevují a jejich metody je stále sofistikovanější. Nově zapojují i technologii umělé inteligence, která zkomplikuje odlišení útoku od legitimního provozu

E-shop uni-max.cz dodal od roku 1995 svým zákazníkům dílenské vybavení a nářadí za 2,8 miliardy korun. Za stejné období rostly tržby e-shopu průměrně o více než 120 % ročně. V současné době má e-shop uni-max.cz přes 77 000 aktivních zákazníků z 5 evropských států a jeho nabídka zahrnuje více než 7 000 položek dílenských strojů a profesionálního nářadí. Zboží je po České republice, Slovensku, Polsku, Maďarsku a Rumunsku distribuováno z poloautomatizovaného skladu s 6 000 paletovými místy. V letech 2016, 2017 a 2018 získal uni-max.cz ocenění ShopRoku v anketě serveru Heureka. Provozovatelem e-shopu uni-max.cz je společnost unitechnic.cz.

Marek Hora (43) je spolumajitelem a šéfkuchařem japonské restaurace Yamato na pražských Vinohradech. Jako jediný Čech dosáhnul na certifikát Asociace japonských kuchařů a se svými originálními sushi kreacemi pravidelně boduje na prestižních mezinárodních soutěžích v Japonsku. Využili jsme příležitost a zeptali se mistra sushi na tajemství jeho úspěchu.

Společnost AXA Assistance na českém trhu působí od roku 1998. Díky zásadnímu důrazu na digitalizaci a online prodeji všech svých hlavních pojistných produktů se rychle vypracovala na pozici jedničky mezi poskytovateli cestovního pojištění a expanduje do celé Evropy. Se Sprinx Systems spolupracuje AXA Assistance od roku 2009, kdy Sprinx pro pojišťovnu vybudoval webový portál na on-line prodej cestovního pojištění pro klienty z České republiky, Slovenska, Polska, Maďarska a Rakouska. Portál postavený na řešení Kentico poskytuje klientům kalkulátory individuálních nabídek pojišťovacích služeb a související dokumenty, stejně jako například videonávody a další informativní obsah. Na spolupráci se Sprinxem jsme se zeptali Jana Čupy, generálního ředitele, a Petra Hoška, provozního ředitele AXA Asssitance.