Close
Vyplněním výše uvedeného formuláře jste dali souhlas se zpracováním osobních údajů

Mobilní nákupy neradno podceňovat

18. 09. 2019

Češi v loňském roce k nakupování v e-shopech častěji používali mobilní telefony (42 %), oproti roku 2017 jde o nárůst o 5 %. Mezi mladými (18–34 let) je číslo ještě větší (56 %). Většina Čechů ale k nákupům stále využívá nejčastěji notebooky (63 %, což je ale 9% pokles) a více než polovina stolní počítače (53 %). Nejméně pak tablety (17 %). Vyplývá to z průzkumu přepravní společnosti DPD. „Z našich statistik je patrné, že podíl mobilních zákazníků přesáhl hranici 45 procent, podle zdrojů Heureka a Global Payments je tento podíl v Česku dokonce mezi 45 až 54 procenty. Tuzemsko je tak v mobilní e-commerce na naprosté evropské špičce a dnes je již nutností, pokud nechcete přijít až o polovinu potenciálních zákazníků,“ upozorňuje Zdeněk Michálek, spoluzakladatel a spolumajitel společnosti oXy Online. Jasným trendem je tak nakupování z mobilu, které by letos mohlo vůbec poprvé překonat objednávky z klasických počítačů. A tak není radno tento způsob nákupů podceňovat.

Kupuje se prakticky vše a kdykoliv

Ze statistik firmy oXy Online vyplývá, že v nákupech přes mobil s předstihem vede elektronika a IT, s odstupem následuje oblečení a domácnost. „Krásně rostou například potraviny, hobby a sport,“ dodává Zdeněk Michálek. Takto zaměřené e-shopy budou na vzestupu ještě několik následujících let. „Obecně lze říci, že již neplatí, že pro některé druhy zboží si chodí zákazníci čistě do kamenných obchodů. Je třeba počítat s tím, že lidé v dnešní době hledají informace a ceny o zboží primárně on-line,“ říká Miroslav Uďan, CEO společnosti Shoptet. Podle Jana Škrance, projektového manažere firmy GlobeWeb Czech se přes mobil nejvíce nakupují věci denní spotřeby a spotřební materiál. „Objednat lístek na vlak, zaplatit jízdenku na tramvaj, objednat rozvoz jídla nebo nakoupit toner do tiskárny. Prostě vím přesně, co chci, nepotřebuji dlouho hledat a chci vše mít vyřešeno, než budu vystupovat z metra.“ Daniel Lupinský, CEO společnosti NetDirect, připomíná, že používání on-line plateb neustále roste a zákazníci se již tolik nebojí využívat mobilní platby.

I zákazníci Datartu nakupují přes mobilní zařízení většinou zboží z celého portfolia výrobků jeho e-shopu. „Nejčastěji však produkty menších rozměrů a příslušenství, které si mohou třeba hned do 15 minut vyzvednout na prodejně,“ prozrazuje Eva Kočicová, tisková mluvčí společnosti Datart. Mobilní nakupování zde využívají nejčastěji zákazníci ve věku 25 až 34 let. „Naši zákazníci přes mobil nejčastěji nakupují chytré telefony a elektroniku, následuje bílá technika. K nejrychleji rostoucím kategoriím patří móda a chovatelské potřeby. Velmi silnou komunitu tvoří také maminky, které přes mobil často řeší nákupy dětské péče a výživy,“ reaguje Pavla Hobíková, tisková mluvčí Mall Group.
 

Nákupní proces musí být co nejpřehlednější

Mobilní e-commerce je pro obchodníka prostě nutnost. Velmi důležitá se však jeví i jednoduchost nákupního procesu. „K čemu je mobilní verze e-shopu, když v nákupním procesu bude povinná registrace, ideálně ještě s dvojitým souhlasem a zákazník se musí překlikávat z jedné aplikace do druhé? Proto u mobilní verze e-shopu je méně většinou více,“ vyzdvihuje Jan Škranc. Z tohoto důvodu je potřeba co nejvíce zjednodušovat proces objednávky, tedy ideálně pamatovat si údaje z účtu, pokud je již zákazník vyplnil na desktopu, aby je nemusel zadávat stále dokola. „Dále je to určitě vhodná volba platební brány, která má připraveno responzivní prostředí. Stejně tak jsou to jednoduché výběry pro dopravu, aby se návštěvník například nemusel prohrabávat velkým seznamem výdejních míst, ale aby mu to podle geolokace napsalo ta nejbližší,“ tvrdí Jan Kvasnička, UX designér a on-line marketér. Velkou výhodou pro zákazníky je pamatování si platebních karet, které si může pamatovat prohlížeč nebo e-shop a díky tomu je proces objednávky opravdu rychlý. „Investovat do vývoje a údržby kvalitní aplikace, která bude vždy up-to date se službami, které nabízí web, se více než vyplatí,“ říká Jan Škrabánek, marketingový ředitel Košík.cz. Podle Daniela Lupinského tak provozovatel e-shopu musí být hlavně obezřetný při výběru správného partnera.

Zákazník by měl mít totožný zážitek z obou platforem

Kateřina Peštuková, manažerka nákupního rádce Zboží.cz, upozorňuje ještě na to, že právě při nakupování přes mobil je neobyčejně důležité, aby byla nabídka e-shopů na mobilu dobře čitelná a přehledná. Uživatelé se při nákupech prostřednictvím e-shopů také hodně rozhodují na základě dostupnosti zboží a cen za jeho doručení. „Je dobré myslet a nové weby budovat tak, aby umožňovaly přenášet menší množství dat na koncová zařízení,“ radí Vít Madron, e-commerce competence leader společnosti Sprinx Systems. Snad žádnému e-shopu, který v oXy Online klientům vytvořili, nechybí podpora pro zobrazení na mobilních zařízeních, ať už ve formě responzivního webu nebo mobilní aplikace. Podporu mobilních plateb samozřejmě nevyjímaje.

Optimalizace pro mobilní zařízení je ale nekonečný proces: je to o stálém vylepšování e-shopu, aby byl lepší než u konkurence – ve způsobu prezentace zboží, intuitivnosti vyhledávání, nákupního procesu, platby. S nadsázkou se dá říct, že e-shop se tvoří a optimalizuje dvakrát: jednou pro zobrazení na velkém monitoru počítače a jednou pro malé displeje mobilních zařízení. „Kdo responzivní verzi nemá, musí volit cestu investice do aplikace pro mobilní telefony,“ dodává závěrem Eva Kočicová. Zákazník by měl mít totožný zážitek z obou platforem tak, aby v podstatě neviděl rozdíl a bylo mu jedno, přes kterou nakoupí.

Nakupování nonstop

Mobilní nakupování se bude rozvíjet ve všech segmentech ekonomiky. A pravděpodobně nepůjde jen o mobily, ale například také o chytré hodinky a náramky. „Rozvoj potáhne především mladší generace, pro kterou jsou dnes mobilní telefony klíčovým komunikačním a do budoucna také platebním nástrojem,“ vzkazuje Ondřej Žák. Vždyť z mobilu už dnes lze nakoupit cokoliv, od zájezdů a pobytů přes potraviny až po doplňky do bytu, elektroniku nebo vstupenky do kina. „Asi nepřekvapí, že nejčastěji tak činí mladí lidi do 30 let. Je to ta generace, která je zvyklá používat mobil téměř nonstop, a to od útlého věku,“ dokládá Miroslav Uďan.

V případě nákupů potravin se tak v podstatě děje kdykoli. „Často se k nákupu vracejí několikrát, zboží vkládají do košíků, jakmile je napadne, že ho potřebují. To, že nemusí držet nákupní seznam v hlavě a košík rovnou doplňují, je ohromná výhoda. Zároveň to ale neznamená, že nákup nemohou dokončit třeba večer přes webový prohlížeč na osobním počítači,“ poukazuje Jan Škrabánek. Z mobilů se často kupují však i jízdenky nebo letenky a vstupenky. „Jsou ale hodně používané i pro nákup oblečení, dárků, telefonů a klasické spotřební elektroniky,“ říká Kateřina Peštuková, manažerka nákupního rádce Zboží.cz. Podle Víta Madrona si mobilní nakupování najde uplatnění všude tam, kde obchodníkovi záleží na komfortu a co nejlepším nákupním zážitku jeho zákazníků.

Zdroj: https://www.zboziaprodej.cz/2019/09/18/mobilni-nakupy-neradno-podcenovat/ 

x

Přihlašte se k odběru newsletteru a odebírejte novinky ze světa
e-commerce