Proč by automatizace kontaktních center byla bez CRM jen výkřikem do tmy

43d40604-3fb6-4aa5-babd-025e8200068b
26. 3. 2019 11:33:26 - Petra Linertová
Slovo „CRM“ se dnes používá jako módní výraz s hodně širokým smyslem, ale stále jde v první řadě o systém, který uchovává a spravuje informace o všech interakcích mezi vaší firmou a zákazníkem. Na základě těchto informací a jejich zpracování pak jste schopni činit obchodní a jiná rozhodnutí. Obdobně vypadá role CRM i při stále větší automatizaci call center. Jak přesně to v praxi funguje? A proč by automatizace nebyla možná ani bez Data Quality Managementu? O tom více na následujících řádcích.

Multikanálový prodej v e-commerce

23054938-4d2c-4e7b-82cb-ad3040c6e5f6
15. 3. 2019 13:48:12 - Romana Ripper
Multikanálový prodej (omnichannel) byl trendy magickým zaklínadlem e-commerce světa již v roce 2017. Od té doby nadšení navenek lehce opadlo, pravdou ale je, že více než 2/3 zákazníků dokončují nákup na jiném zařízení (nebo jiným způsobem), než na kterém prodejní proces započali. I na českém trhu omnichannel velmi dobře zvládá řada prodejců – za všechny jmenujme například Alza.cz, CZC.cz nebo Dr. Max. Více se dozvíte v našem článku.

10 věcí, na které si dejte pozor, pokud chcete kamenný obchod rozšířit o e-shop

c7927e16-ae69-4edf-885d-c6abcd35fa41
12. 10. 2018 12:53:15 - Romana Ripper
Snad každý majitel kamenného obchodu nebo celého řetězce někdy zapřemýšlel o tom, zda své podnikání nepřenést i na e-shop. Při tomto kroku však čeká na podnikatele několik nástrah a rizik.
|<  <  1 2 3 4 5 ...  >  >|
x

Přihlašte se k odběru newsletteru a odebírejte novinky ze světa
e-commerce