7 funkcí, které by neměly e-shopu chybět

7 funkcí, které by neměly e-shopu chybět
Nákupní zvyklosti v online světě se neustále mění, zákazníci jsou náročnější a konkurence nikdy nespí. Každý majitel e-shopu se musí pravidelně zamýšlet nad tím, jak svůj obchod inovovat.

Proto jsme sestavili seznam 7 funkcí, které vaši zákazníci spolehlivě ocení:


 
  1. Možnost sledování stavu objednávky – Vztah se zákazníkem nekončí zaplacením objednaného zboží. Naopak, v takové chvíli máte mnohem větší šanci svůj vztah se zákazníkem upevnit. Nakupující chtějí vědět, co se s jejich zbožím děje předtím, než se jim fyzicky dostane do ruky. Automatické e-mailové notifikace o stavu objednávky budují důvěru ve vaši značku. Pokud se zákazník zaregistruje, měl by být schopen sledovat svou objednávku přihlášením k účtu, vytvořenému při registraci. Ideálně v kombinaci s notifikacemi, které však musí mít zákazník možnost vypnout.
 
  1. Filtrování a lepší možnosti vyhledávání zboží – Tyto funkce jsou důležité hned ze dvou úhlů pohledu. Prvním je samotné vyhledávání na webu, ideálně prostřednictvím vyhledávací lišty doplněné našeptávačem. Z dat, která máme od našich zákazníků k dispozici, jsme zjistili, že funkci vyhledávání využívá každý třetí návštěvník e-shopu. Druhým pólem vyhledávání je kvalitní SEO optimalizace i pro produkty, aby byly dostupné pro vyhledávače. Nesmíme zapomenout na to, že zákazníci díky vyhledávačům v mnoha případech obcházejí homepage e-shopu a přes výsledky z vyhledávačů přicházejí přímo na stránky jednotlivých produktů.
 
  1. Platební brána pro mobilní zařízení – S postupující změnou nákupních zvyklostí se stále více do popředí tlačí nákupy z mobilních zařízení. I když prozatím zákazníci větší množství nákupů dokončují na stolním PC, je jisté, že v budoucnu se bude objem nákupů z mobilních zařízení zvyšovat. Je tedy nutné, aby byl responzivní nejen samotný e-shop, ale také jeho platební brána. Tedy aby byla tlačítka dostatečně velká a pole pro zadávání platební karty byla optimalizována pro menší displeje. V České republice obliba nakupování přes mobilní telefony stále roste. Podle průzkumu společnosti DPD využilo mobilní telefon v roce 2018 k nákupu 42 % internetových zákazníků, což představuje meziroční nárůst o 5 %.
 
  1. Mini košík – Přímým přesměrováním na stránku košíku po přidání zboží se mnohdy eliminuje chuť zákazníka pokračovat v dalším nákupu. Opačným extrémem je pouhé vyobrazení částky k zaplacení u ikony košíku. Ideální kompromisní variantou je malé dynamické vyskakovací okno, ve kterém vidíme veškeré přidané zboží, ale které od nás nevyžaduje žádnou akci a neruší nás od výběru dalších produktů. Baymart Institute ve své nejnovější kvantitativní studii uvádí, že na americkém trhu je přesměrování do košíku zodpovědné až za 56 % odchodů bez dokončení nákupu, protože zákazníci nebyli ještě rozhodnuti zboží nakoupit a cítili se pod zbytečným tlakem.
 
  1. Wishlist (seznam přání) – I když se zdá, že tato funkce patří spíše do skupiny „přidáme až někdy v budoucnu“, stojí za zvážení její vyšší priorita. Seznam přání je uživatelsky přívětivá funkce pro zákazníky, kteří chtějí nákup dokončit později, případně si potřebují ověřit, že si vybrali správné zboží. Nikomu se nechce nákupní košík znovu plnit. Doporučujeme také umožnit zákazníkům jednoduše zobrazit, zda jsou produkty z posledních objednávek skladem. To se vyplatí zejména u rychloobrátkového zboží.
 
  1. Produktová videa – Říká se, že fotografie vydá za tisíc slov a video za tisíc fotografií. Online nakupování není výjimkou. Studie společnosti Stacks and Stacks ukázala, že návštěvníci, kteří sledovali videa na stránce produktu, měli o 144 % větší pravděpodobnost, že si produkt přidají do svého nákupního košíku.
 
  1. Nabídka souvisejících produktů – Máte u svých produktů nabídku relevantního příslušenství a dalšího souvisejícího zboží? Aby si zákazník mohl například k televizi rovnou objednat set-top box nebo propojovací kabely? Pokud odpovídáte ne, pak pro vás máme důležitou zprávu – Amazon za rok 2018 hlásí, že mu prodej souvisejících produktů tvoří až 33 % zisku. Jde tedy o jednu z nejlepších metod pro růst vašeho prodeje a výnosů.
Datum zveřejnění 17. 9. 2019 16:06:13 od Jakub Václavek
Tagy: e-commerce e-shop marketing
x

Přihlašte se k odběru newsletteru a odebírejte novinky ze světa
e-commerce