Drogerii on-line prodává širší výběr a lepší ceny

Drogerii on-line prodává širší výběr a lepší ceny
Na internetu mohou spotřebitelé nakupovat 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, získají nižší ceny a vybírat mohou ze širokého sortimentu zboží. "Zákazník, který nakupuje on-line, má větší tendenci přihodit do košíku i doplňkový sortiment a má k dispozici více položek z různých kategorií," uvádí Lucie Bieliková, manažerka obchodu a marketingu společnosti Madel CZ. Nakupující tak mohou navíc činit odkudkoliv a zrovna tehdy, když mají čas a náladu. V polovině letošního února spustila kamenná síš dm drogerie markt svůj e-shop. Učinila tak jako první ze tří tuzemských velkých hráčů s drogistickým zbožím. Ostatní dva ji budou následovat a každý má trochu jiný záměr. "Trend popularity on-line nákupu drogerie dokazuje i pohled do off-line prostředí. I příchod velkých off-line hráčů, jako třeba dm drogerie markt, dokazuje, že je internet nezanedbatelný a důležitý kanál prodeje," říká Tomáš Braverman, ředitel nákupního rádce Heureka.cz. Přímo se tak nabízí otázka, proč do e-commerce aktivit začali investovat tak pozdě, kdy se na internetu prodává prakticky vše, a to již včetně drogistického zboží dostupného jak u velkých, tak menších specializovaných hráčů. "Pokud jde o přechod na on-line prodej, je segment drogerie v porovnání s jinými ze své podstaty velmi konzervativní. Není to dáno jen složením klientely, ale také tím, že při výběru produktů potřebujete například dekorativní kosmetiku nebo parfémy vyzkoušet. “Ženy navíc nechtějí nutně kupovat jen jednu značku rtěnky, ale podívat se, co nového drogerie nabízí a podobně," vysvětluje důvody Šárka Fialová, vedoucí oddělení account managementu ve společnosti Sprinx Consulting. To je jeden z důvodů, proč tři velcí čeští hráči ovládající kamenné prodejny v Česku se svým e-shopem příliš nespěchali.

Spuštění e-shopu není jednoduchá záležitost

Druhým, velmi podstatným důvodem jsou nemalé komplikace spojené s tím, když velký řetězec se stovkami kamenných prodejen (například Teta má v Česku kolem 530 obchodů) otevírá vedle klasického prodeje ještě ten internetový. Je třeba přizpůsobit a předělat používané CRM, podnikový informační systém, skladový software a řadu dalších systémů a řešení. Vše musí začít fungovat v reálném čase, aby e-shop poskytoval vždy přesné informace o počtu produktů na skladě, o poskytovaných slevách a podobně. A vše musí mít dostatečnou kapacitu, která zvládne obsloužit například i milion uživatelů. "Velmi často se jedná o sortiment, který zákazníci jednou vyzkoušejí, a pokud jsou s ním spokojeni, nakupují jej opakovaně," podotýká Tomáš Braverman. Z tohoto pohledu mají vlastně jednodušší situaci ti, kteří staví e-shop na zelené louce a žádné kamenné prodejny nemají (výhodou tradičních hráčů je naopak perfektní znalost klientů a jejich nákupních zvyklostí). "Do on-line prodeje drogerie již vstoupili velcí hráči, ale segment je stále poměrně na začátku. Hlavní potenciál je v tom, že procentuální podíl on-line prodeje drogerie z celkového obratu drogistického zboží je stále velmi nízký, podobně jako u potravin," hodnotí Denis Wanča, senior konzultant společnosti Acomware.
Nově budovaný e-shop sítě Teta drogerií bude patřit počtem položek mezi nejmasovější specializované internetové obchody v Česku, a to nejen v oblasti drogerie, což s sebou samozřejmě nese nemalé technické, logistické a jiné nároky. Celý tento on-line shop se navíc staví od základů, kdežto dm drogerie markt a Rossmann se inspirují e-shopy svých mateřských firem v zahraničí, které byly spuštěny v posledních dvou letech. "Bylo zapotřebí bezchybně naprogramovat systém cenotvorby, aby se v e-shopu správně zobrazovaly kaskádové ceny známé z kamenných obchodů. Nastavit uživatelské prostředí, ve kterém se zákazníci budou snadno orientovat. Připravit snadné přihlašování do věrnostního klubu. Vyřešit kapacity pro odesílání zboží, vracení zboží, reklamace, help linku a stovky dalších věcí," vysvětluje Šárka Fialová, která je zodpovědná za stavbu e-shopu pro síš Teta drogerie.

Už nebylo možné déle čekat

Trh se posunul do stadia, kdy již ani tři největší hráči přes popsané překážky nemohli čekat. Drogistické zboží prodává Mall.cz, Alza.cz, dále také Košík.cz nebo Rohlík.cz. Někteří významní prodejci parfémů, jako například Notino, začali rozšiřovat svůj záběr i do dalších oblastí drogistického segmentu. Nesmíme zapomenout ani na stávající hráče specializované na tento sortiment, jako například Ageo, Madel, Xantea a další stále vznikají.
Navíc jako dobrý komparativní příklad posloužili někteří on-line prodejci potravin, kterým se podařilo uspět, byš k jejich vstupu na trh v tak těžkém segmentu byli mnozí velmi skeptičtí. A tak dm drogerie markt, Teta drogerie i Rossmann zareagovaly, byš pro ně kamenné prodejny nadále zůstávají klíčové a vesměs ani neočekávají, že by jim mělo otevření e-shopu snížit počet zákazníků v jejich klasických obchodech. "A samozřejmě jim také nové e-shopy přinesou možnost používat ve větší míře cross-selling a další prodejní způsoby a doufat mohou i v zasažení nového zákaznického segmentu, který nebyly schopny oslovit prostřednictvím kamenných prodejen," uvádí Šárka Fialová. Velmi patrný je i trend, kdy se řada menších e-shopů soustředí na prodej drogerie pocházející z Německa a Rakouska, která je podle spotřebitelů kvalitnější.
Nákupní chování je v on-line prostředí méně impulzní a více plánované. O produktech je možné zpravidla dozvědět se více z internetu než z etikety výrobku v obchodě (návody k použití, recenze, hodnocení jiných zákazníků, srovnání cen prodejců). Na druhou stranu během nakupování na webu si výrobky nelze osahat a přivonět k nim. Také je obvykle potřeba platit poštovné a čekat na doručení zboží. "Na internetu však zákazníci nakupují převážně větší balení nebo multipacky a využívají dodání zdarma domů při nákupu nad určitou částku. To znamená, že hodnota průměrného nákupního košíku je vyšší než v off-line drogerii, kde se nakupuje více impulzně," poukazuje Ivana Škorvánková, business unit manažerka Alza.cz. Na další výhodu upozorňuje Václav Koukolíček, manažer externí komunikace společnosti Tesco Stores ČR: "Obecně platí, že on-line se prodávají prémiové produkty, které nejsou běžně v kamenných obchodech. Dále je velmi žádaná bio a přírodní kosmetika."

***

"Klíčové bude opakování nákupů."

Nutným předpokladem úspěchu on-line prodeje drogerie je nabídka vyšší hodnoty zákazníkům, jako je šíře sortimentu, kvalita a rychlost doručení, content marketing, přímé navázání na on-line marketingové aktivity včetně sociálních médií. Cílem potom není přesvědčit zákazníka k jednomu, ale k opakovaným nákupům. To je hlavní rozdíl oproti nákupnímu chování například u elektroniky. Pokud tento předpoklad bude splněn v rámci profitabilního retailového modelu, bude on-line pro drogerii bezpochyby velmi významným prodejním kanálem.


Šárka Fialová, vedoucí oddělení account managementu, Sprinx Consulting


 
Datum zveřejnění 6. 9. 2018 16:59:58 od Romana Ripper | 0 komentářů
|<  <  1  >  >|