Proč by automatizace kontaktních center byla bez CRM jen výkřikem do tmy

495d85a0-24ef-4e57-88e0-e1b5e397eab4
26. 3. 2019 11:33:26 - Petra Linertová
Slovo „CRM“ se dnes používá jako módní výraz s hodně širokým smyslem, ale stále jde v první řadě o systém, který uchovává a spravuje informace o všech interakcích mezi vaší firmou a zákazníkem. Na základě těchto informací a jejich zpracování pak jste schopni činit obchodní a jiná rozhodnutí. Obdobně vypadá role CRM i při stále větší automatizaci call center. Jak přesně to v praxi funguje? A proč by automatizace nebyla možná ani bez Data Quality Managementu? O tom více na následujících řádcích.

Metodika práce obchodníků

e2141abb-4624-473e-8f3b-9ff6f5e4d125
18. 2. 2019 0:00:00 - Šárka Fialová
V době, kdy není problém cokoli vyrobit a dodat, je stále náročnější zajistit, aby se produkty firmy dostaly ke svým zákazníkům. Proto je obchod klíčovou aktivitou firem, nabízejících na trhu své produkty a služby. A jak by měl obchod fungovat?

Jak to vidí Pavel Riško & Vladimír Krichťák

84d1e76f-5fe9-4969-9231-fcaea654d414
18. 2. 2019 0:00:00
Velké CRM nebo malé? Co si o tom myslí naši experti

Velké, nebo malé aneb jaké CRM si vybrat?

7088bf5c-1875-4b6a-a18d-3df4c761c7f9
18. 2. 2019 0:00:00
Když se firma rozhodne nasadit nový CRM systém, má rozhodně z čeho vybírat. Na trhu jsou menší řešení od lokálních vývojářů stejně jako komplexní cloudové systémy od nadnárodních gigantů. Také my s našimi zákazníky často diskutujeme o tom, jaké řešení pro jejich potřeby zvolit.

Pochopení klienta je pro nás od začátku důležité

ec785d62-251e-4d87-b0cf-8b7cab4c0ad1
18. 2. 2019 0:00:00 - Šárka Fialová
Na otázky odpovídá Šárka Fialová, která od roku 2017 vede oddělení Account Managementu firmy Sprinx Consulting. Úkolem specialistů Sprinx Consulting je analyzovat a konzultovat nasazení obchodních systémů, e-commerce platforem nebo řešení digitalizace a automatizace marketingu.

Řešení logistiky pro společnost SEVT

83a47b92-48e7-495e-a276-16287d342fba
11. 1. 2019 0:00:00
Nezbytnou službou každého e-shopu je doručování zboží k zákazníkovi. Koloritem hlavní sezony, především v předvánoční době, je přehlcení e-shopu objednávkami a následné extrémní vytížení vlastní expedice i nasmlouvaných přepravců. Není pak divu, že ti, kdo jsou na takovéto situace připraveni, patří k lídrům na trhu. Noční můrou majitele každého internetového obchodu ale zůstává situace, kdy se expedice zásilek natolik zahltí, že nestíhá odbavovat objednávky a zákazníci je tedy začnou hromadně rušit. V ještě horším případě dokonce dojde k dočasnému zastavení objednávacího procesu. V takové situaci se ocitl náš významný klient, společnost SEVT.

Zeptali jsme se našich klientů - Biotech Innovative

4. 1. 2019 0:00:00
Typickým zákazníkem společnosti jsou instituce jako Akademie věd ČR, lékařské či přírodovědecké fakulty univerzit nebo vysoce specializované laboratoře. Projekty pro tyto zákazníky řídí BioTech v prostředí specializovaného softwarového nástroje, postaveného na bázi Sprinx CRM. Na zkušenosti se spoluprací se Sprinx Systems jsme se zeptali RNDr. Petra Kvapila, spolumajitele a generálního ředitele společnosti BioTech.

Zeptali jsme se našich klientů - Mazars

4. 1. 2019 0:00:00
Mazars zaměstnává přes 250 lidí a podle tržeb je 7. největší auditorskou firmou v ČR. V roce 2013 začala společnost Mazars používat CRM systém Salesforce a letos rozšířila jeho implementaci na celý region CEE. Na zkušenosti jsme se zeptali Jaroslava Křivánka, partnera oddělení daňových služeb a transakčního poradenství, a Martiny Kučerové, která má na starost implementaci Salesforce v regionu CEE.
x

Přihlašte se k odběru newsletteru a odebírejte novinky ze světa
e-commerce